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ChatGPT這個能摘要、翻譯、生成相對人類語言內容的自然語言模型席捲同溫層，這款可以和你聊天，用關鍵字寫文章、寫歌詞的人工智慧工具看起來短時間就要進入商用領域。數位時代創新長黃亮崢 James，邀請戴伊爾斯 Botsnova 的創辦人兼執行長劉詩彥 Sean 來和大家討論自然語言技術是什麼，它將如何改變社群小編、客服的日常工作。

GPT 是一款以深度學習為基礎進行開發的自然語言處理模型，隨著背後的資料來源增加，民眾越來越難辨識出是人還是機器生產的內容，近期將有機會逐漸改變許多行業的運行模式。

和傳統聊天機器人相比，GPT這樣的演算法所生成的內容相對豐富，也首次能處理對話脈絡，相對過去的AI不能記住前後文，現在只要告訴這個架構所打造的智慧助理，它就能記住你的個人資訊、經歷，甚至能模仿學習過文章的不同口吻、角度去撰寫內容。

在行銷領域，GPT 的發展將會讓許多現有的工作方式產生改變。過去小編在撰寫某些正式的社群貼文時會需要具有足夠領域知識，現在用GPT 能夠快速生產符合規格的文案，同時，搭配其他圖片設計類的生成式 AI 就能以極高的效率產生社群貼文。

傳統使用大量人力的客服也能運用 GPT 的相關技術，將每一次進線服務的內容轉譯成文字後，摘要進行分析，進一步自動生成應答及建議。

在未來運用 AI 技術，人類可以從繁複且枯燥的任務中解脫，許多瑣碎、耗時但無法避免的內容生產工作將會變得簡單且快速，閱讀大量具有創意的作品、擁有更廣泛與多元的知識存量將會變成未來與生成式AI互動的一大關鍵。

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數位關鍵字72.GPT 大潮來了！有什麼特點？會如何改變小編與客服工作？ft.戴伊爾斯Botsnova創辦人兼執行長劉詩彥

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